Datos móviles sospechosos de Verizon le cuestan a cliente más de $9,000

Anuncio

Verizon ha decidido cobrarle a su clienta Valerie Gerbus $9,153.45 por su servicio inalámbrico (Wi-Fi) del mes de julio. ¿Cómo logró cargar tanto su cuenta mensual, que normalmente anda alrededor de $118 por 4GB? Aparentemente por 569GB de datos. Gerbus, como muchos otros clientes de Verizon que han visto uso de datos acelerados repentinos en sus cuentas, dice que nunca excede su límite.

Lastimosamente, Gerbus se encontró en una situación donde no se podía negar. El 21 de julio, a mitad de su ciclo de plan móvil y dos semanas después que Verizon introdujera su “Safety Mode,” mientras ella se encontraba en una boda en un area con poco acceso a Wi-Fi, fue notificada por Verizon que se estaba aproximando al máximo de 4GB y que podría optar por otros 4GB por un costo adicional de $20. Gerbus compró los datos móviles extra y una hora después recibió otro mensaje de Verizon diciéndole que nuevamente se aproximaba al límite de esos 4GB. En ese momento ella se suscribió a un nuevo plan mensual de 8GB, como le sugirió el mensaje de texto de parte de su proveedor de red. Gerbus recibió 50 mensajes durante las próximas horas en donde se le comunicaba que se estaba aproximando a su límite. Ella decidió apagar todas las notificaciones.

Más tarde ingresó al sitio web a ver su estado de cuenta y encontró un cobro por $6,480. Un representante de servicio al cliente de Verizon le dijo a Gerbus que entre el 21 de julio y el 01 de agosto, ella ingresó a Amazon más de 400 veces y que utilizó 490GB en es periodo de 11 días. La compañía le cortó su servicio al día siguiente, y para entonces ya había alcanzado los 569GB de uso.

“Les dijo que no era posible que hubiera pasado de 490GB a 560GB en un día,” dijo Gerbus. “El representante me dijo, ‘Si lo es.'”

Desde entonces, Valerie Gerbus ha cesado su contrato con Verizon y se trasladó a T-Mobile, debiendo $600 como cobro por terminación del servicio lo cuales señala que pagará. Una declaración de Verizon poco después estableció que el asunto se había resuelto “a satisfacción de ella.”

The Plain Dealer de Cleveland también ha estado siguiendo casos desde Dakota del Sur hasta Nueva York donde el uso de datos escaló repentinamente en cuentas donde normalmente ha habido un uso conservador y moderado. El periodista que cubrió esta noticia para el diario tuvo su propia experiencia similar con Verizon, en donde se le cobró un uso de datos móviles muy extraño, con incrementos exactamente cada seis horas. Todos fueron manual, no automáticamente activados, incluso cuando el teléfono estaba apagado. Todo eso logró que un consumo mensual de 8GB se volviera en uno de 16GB a lo largo de seis meses.

Verizon declaró la semana pasada que aunque está investigando algunos casos, como en lo que hay uso de datos en horas extrañas o un uso muy rápido, no está inventando los eventos como un problema sistemático. Hace dos semanas, la empresa extendió su característica de “Safety Mode,” a todos sus clientes, no solo a quienes tenían planes de 16GB o más. Con esa configuración, la velocidad de los datos de los clientes se reduce cuando llegan a su límite y durante se culmina su ciclo mensual de servicio, o cuando compran datos extras.

La comisión federal de comunicaciones (Federal Communications Commission, FCC) de Estados Unidos ya tiene conocimiento de los reportes.

Fuente: Cleveland.com (1, 2)
Via: Phandroid

Anuncio
¿Cual es tu reacción?
Me encanta
0%
Me gusta
0%
Lo quiero
0%
Lo tuve
0%
Lo odié
0%
Sobre el autor
Barbara Vasquez