Representante de Samsung expuesto luego de otro incendio de un Galaxy Note 7

Anuncio

Continúan las explosiones del Galaxy Note 7. No solo se quemó otro de estos aparatos, sino que parece que Samsung ha manejado el asunto de la peor manera.

Este es el segundo Note 7 que se quemó en Estados Unidos y en el Estado de Kentucky. De hecho que el incidente ocurrió incluso antes que el teléfono que se quemó abordo del avión de Southwest Airlines.

note-7-replacement-burn-e1475992844444

WKYT-TV reporta que alrededor de las 4:00am este pasado martes, Michael Klering y su esposa se despertaron a encontrar su recámara llena de humo. Cuando Klering vio se celular, el que no estaba cargando ni en uso de ninguna forma, había agarrado fuego.

Algunas horas más tarde, una vez que el incendio fue contenido, Klering comenzó a vomitar bilis negra. Se condujo hacia el hospital y fue diagnosticado con bronquitis aguda. Los bomberos fueron notificados por parte del hospital y esto emitieron un reporte que fue afectado por inhalación del humo negro.

Lo importante respecto de ambos incidentes en Kentucky es que los aparatos eran unidades de reemplazo que se intercambiaron por las unidades originales que fueron retiradas del mercado en septiembre.

Samsung contactó a Klering para obtener posesión del teléfono, petición a la que él se negó, no sin antes realizarle rayos-x al aparato y recibir un reembolso por el costo. Sin embargo, recibió un mensaje bastante inquietante, por error sin duda, de parte del representante de servicio al cliente:

Samsung contacted Klering to see if it could take possession of the phone. He declined the request, but did x-ray the phone and was reimbursed for the cost. In the midst of his text exchange with customer care, though, this text to him popped up:

Acabo de recibir esto. Puedo llamar e intentar detenerlo si creemos que va a ser importante, o lo dejamos que haga lo que ha amenazado hacer y ver si realmente se atreve.

Hasta donde sabemos, el reporte de WKYT fue el primero en comunicar lo ocurrido con esta explosión el pasado martes. El cliente actualmente busca consejería legal.

«Me hizo pensar que ellos no están tomando esta situación en serio y es momento de proseguir,» dijo Klering.

El dueño de un Galaxy Note 7 en la China, a quien le explotó el aparato mientras estaba en sus manos igualmente se negó a entregar su teléfono por miedo a que Samsung no manejara su caso como se debe. Esto fue lo que llevó a que la empresa recibiera tan mala publicidad de parte de los medios chinos por lo mal que manejó el proceso de retiro.

Agreguemos una tercera explosión de una unidad de reemplazo que ocurrió en Farmington, Minnesota el día viernes, con otra investigación de parte de la CPSC (Consumer Product Safety Commission) y es fácil entender por qué algunos proveedores consideran suspender ventas del Galaxy Note 7.

att-store

El viernes, Samsung emitió una declaración general a todos los proveedores de red y el público que está en posesión de un Note 7, en la que declaró que está investigando los «reportes recientes» de que algunos de esos aparatos están explotando:

 

On Friday, Samsung issued a further general statement to the carriers and the consuming public on the replacement Note 7 units, saying that it is working on its investigations after “recent reports” of a few of them exploding.

Estamos actuando diligentemente para investigar el caso reportado con la determinación de encontrar la causa de la falla y les compartiremos los hallazgos lo más pronto posible.

Continuamos en cercana comunicación con la CPSC para tomar las medidas necesarias durante este proceso.

Si concluimos que existe un asunto de seguridad, trabajaremos con la CPSC para tomar los pasos necesarios y solventar la situación.

Pero esas medidas podrían no ser suficientes para AT&T. Esa misma noche Bloomberg reportó que la empresa podría optar por suspender las ventas del Galaxy Note 7 tan pronto como este viernes, aún y cuando Sprint, T-Mobile y Verizon acaban de iniciar sus ventas de unidades de reemplazo.

Samsung reportó ganancias de mas de $7mill millones en su más reciente periodo fiscal (Q3), el que terminó mucho después del retiro global del lote inicial de Note 7’s.

Fuente: WKYT-TV, KSTP-TV, Samsung, Bloomberg
Via: The Verge (1, 2)

Anuncio
¿Cual es tu reacción?
Me encanta
0%
Me gusta
0%
Lo quiero
0%
Lo tuve
0%
Lo odié
0%
Sobre el autor
Barbara Vasquez