Continúan problemas de hardware en el Google Pixel, ahora por micrófono

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Aunque parezca difícil de creer, muchos están recibiendo su Google Pixel hasta ahora, luego de haberlo pedido hace meses. Y a penas ahora están experimentando los problemas que habrían surgido hace mucho tiempo, como las fallas de la cámara, auras brillantes y parlantes débiles.

Un problema que fue publicado en los foros del Pixel el 20 de octubre, días después de que el aparato se distribuyera inicialmente, se refería a fallas con el micrófono. Al parecer el accesorio no funcionaba al menos de que se estuviera grabando un video. Eso implicaba cero llamadas y cero habilitación de «OK Google.» El problema persistió a pesar de un reinicio de fábrica.

Desde entonces la publicación ha generado 805 respuestas y los consumidores originales han jugado una frustrante partida de tenis de mesa con el servicio al cliente de Google, solo para encontrarse con que el problema se ha ido sin resolver durante meses.

El 21 de febrero, Brian Rakowski de Google se dio por vencido con una declaración oficial: es un problema de hardware que no puede ser resuelto con arreglos de software. El asunto específico es una rajadura fina en la soldadura del códec del audio (lo que permite que la falla se de o no por cambios en la temperatura y movimientos).

Se cree que menos del 1% de los aparato presentan esta falla, pero todas estas personas requieren de atención. En cuanto a eso, Google está ofreciendo oficialmente intercambios a través sus socios distribuidores.

Es increíble ver la política de apoyo, o mejor dicho la falta de una, se maneja de parte de Google: un tíquet inicial, servicio al cliente pobre, y luego los empleados de más altos puestos recogen el desastre. Es un tema que hemos venido viendo con respecto de múltiples asuntos. Pero se implica cuatro meses para tomar las medidas necesarias definitivamente no es un tema funcional.

Aquí les dejamos las soluciones que Rakowski propuso para los clientes:

Si adquirieron un teléfono de Google, contacten a soporte al cliente y describan su situación como falla de micrófono y expliquen los síntomas. Nuestros representantes deberían estar entrenados acerca de este problema y ayudarles con su proceso de devolución. Google congelará su tarjeta de crédito para el reemplazo y les enviará su teléfono inmediatamente. Una vez que recibamos el aparato defectuoso y verifiquemos el problema, el congelamiento será levantado.

Si adquirieron el teléfono de parte de otro distribuidor, su mejor apuesta es regresar  a ese distribuidor ya que ellos pueden reemplazar ese teléfono más rápidamente. Nuestros socios representantes deberían también estar entrenados sobre este tema. Si no quieren regresar a ese vendedor, Google igualmente puede procesar la devolución, pero ya que no fue adquirido con nosotros, debemos primero recibir el teléfono y verificar que efectivamente es una devolución legítima de un Pixel) antes de enviar el reemplazo. Eso normalmente tarde un par de semana lo que obviamente es bastante complicado si no tienes un teléfono extra que puedes usar en el entretanto.

Fuente: Google
Via: Android Police

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Barbara Vasquez